住まいの鍵開け｜玄関・アパート・マンションに24時間対応

2016年12月6日2026年9月26日

玄関の鍵をなくした、鍵はあるのに回らない、オートロックやドアガードが開かず家に入れない。このような住まいの鍵開けに、鍵当番24は24時間受け付けています。戸建て住宅、アパート、マンションの玄関をはじめ、勝手口、引き戸、室内扉、トイレ、浴室などの鍵トラブルをご相談いただけます。

受付時に建物・鍵・扉の状況を確認し、担当スタッフの到着目安と費用見積もりをご案内します。内容に同意いただいてから出動を手配するため、料金とキャンセル条件を確認したうえで依頼できます。

費用見積もり　24時間歓迎
お困りの際は、お気軽にお問合せください。

人がトイレや浴室に閉じ込められ、急病・けが・熱中症・火災など生命に関わるおそれがある場合は、鍵屋より先に119番または110番へ連絡してください。

住まいのどのような鍵開けに対応できるか

同じ「鍵が開かない」状態でも、紛失、鍵穴や錠前の故障、自動施錠、室内側の補助錠などによって必要な作業は異なります。無理に鍵を回したり、鍵穴へ工具や異物を入れたりせず、現在の状態をそのまま伝えてください。

症状別の詳しい確認方法は、玄関の鍵を紛失したときの対処法、鍵が入るのに回らないときの対処法、玄関のインロック・自動施錠、スマートロックの電池切れもご確認ください。

家に入れないときの確認手順

1. 家族・管理会社・大家へ確認する

家族や同居人がスペアキーを持っていれば、鍵屋を呼ばずに解決できる場合があります。賃貸住宅では管理会社や大家が指定業者や対応手順を定めていることもあるため、連絡できる時間帯であれば先に確認してください。

2. 紛失か故障かを切り分ける

鍵そのものがないのか、手元にある鍵が入らない・回らないのかを確認します。鍵が回らない場合は、力を入れて回すと鍵折れやシリンダー破損につながります。針金、ドライバー、接着剤、鍵穴専用ではない油を入れないでください。

3. 鍵と扉の情報を確認する

鍵穴の数、鍵の形、メーカー名、ドアスコープや郵便受けの有無、サムターンの形状、オートロックとの連動を分かる範囲で確認します。写真を撮れる状況であれば、扉全体・鍵穴・室内側のつまみと同型の写真があると説明しやすくなります。

4. 鍵を落とした可能性がある場所へ連絡する

駅、商業施設、タクシー、飲食店などで失くした可能性がある場合は、その施設にも問い合わせます。見つからない場合は警察へ遺失届を提出してください。警察庁では落とし物の検索と遺失届に関する案内を公開しています。

警察庁「落とし物をしてしまったら」

5. 費用と到着目安を確認して依頼する

受付時には、基本出張料金だけでなく、作業料金、部品料金、特殊料金、キャンセル料金を含む見積もり条件を確認してください。現場状況で金額が変わる可能性がある場合は、どの条件で追加料金が生じるかも確認します。

自社の住宅鍵開け履歴647件から分かったこと

2026年9月15日版の自社対応履歴2,416件から、作業内容と備考により住宅の開錠・解錠が確認でき、キャンセル、車・バイク、金庫、店舗などを除外できた完了記録647件を集計しました。

住宅の鍵開けは夜間・深夜・早朝の受付が約7割を占めました。また、記録の約半数にドアスコープまたはサムターンの記載があり、扉の構造を受付時に伝えることが、対応方法と見積もりの判断に役立つことが分かります。

集計方法：作業内容欄に「開錠」「解錠」「鍵開け」等があり、作業内容・備考欄から玄関、住宅、アパート、マンション、室内錠等の住宅対象と確認できる記録を抽出。キャンセル・未作業、車両、バイク、金庫、スーツケース、店舗、事務所等を除外した自社集計です。スコープ・サムターンは「有・無」を含め、記録内に語句がある件数です。

住まいの鍵開け料金は何で決まるか

料金総額は、基本出張料金＋作業料金＋部品料金＋特殊料金で決まります。基本出張料金には現地で15分程度の簡単な作業が含まれ、15分を超える作業や部品交換などが必要な場合は別途料金が加わります。

時間帯別の基本出張料金

15分を超える場合の主な作業料金

2024年1月から2026年8月までの自社履歴のうち、追加の交換・修理が作業内容に記載されていない住宅鍵開け39件では、記録上の合計金額の中央値は22,000円、中央50％は19,800円～33,000円でした。これは過去の個別事例を集計した参考値で、現在の料金を保証するものではありません。

鍵の種類、鍵穴の数、防犯サムターン、ドアスコープや郵便受けの有無、破壊開錠や交換の必要性、時間帯によって総額は変わります。ご依頼前に住まいの鍵トラブル料金一覧と受付センターの見積もりをご確認ください。

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お困りの際は、お気軽にお問合せください。

国民生活センターも、解錠などの緊急サービスでは広告の安価な表示だけをうのみにせず、作業内容と料金を確認するよう注意を呼びかけています。

国民生活センター「暮らしのレスキューサービスの高額請求トラブル」

住まいの鍵開け対応事例

以下は過去の対応実績の中から抽出した事例です。
金額は各事例の記録上の合計金額で、現在の料金や同じ症状の料金を保証するものではありません。

鍵を壊さずに開けられるか

鍵を壊さずに開けられるかは、シリンダーの種類、鍵穴の数、サムターンの防犯機能、ドアスコープや郵便受け、扉の構造によって変わります。
鍵穴からの開錠、ドアスコープ側からの開錠、窓やクレセント側からの対応など、現場に合う方法を検討します。

ディンプル錠、カードキー、防犯サムターン、鍵穴が2か所ある扉などは、通常の刻みキーより作業方法が限られる場合があります。
非破壊で対応できないときは、破壊開錠やシリンダー交換が選択肢になります。作業を始める前に、開錠方法、扉や部品への影響、追加費用を確認してください。

本人確認と賃貸住宅での注意点

住宅の鍵開けでは、防犯上、依頼者が居住者または正当な権限を持つ方であることを確認します。運転免許証、マイナンバーカード、賃貸契約書、公共料金の書類など、氏名・住所・居住実態を確認できるものをご用意ください。

本人確認書類が室内にある場合は、受付時にその旨を伝えてください。開錠後に室内で確認するなど、現場状況に応じて案内します。第三者が代理で立ち会う場合、管理会社・所有者・警察官などの確認や書類が必要になることがあります。

アパートやマンションでは、管理会社が指定業者を定めている場合があります。鍵交換を伴うときは、共用部と連動する逆マスターキーや賃貸契約上のルールもあるため、可能であれば事前に管理会社や大家へ連絡してください。詳しくはアパートの鍵開け・鍵交換をご確認ください。

鍵を紛失した後に交換も検討するケース

鍵開けだけで家に入れた後も、次の状況では防犯のため鍵交換を検討してください。

• 住所が分かる書類や身分証と一緒に鍵を失くした
• バッグや財布ごと盗難に遭った
• 自宅の近くで落とした可能性が高い
• 誰かに合鍵を持たれている可能性がある
• スマートキーやカードキーの登録情報を無効化する必要がある

室内に鍵を置いたまま自動施錠された場合や、職場への置き忘れが確認できた場合などは、開錠だけで済むこともあります。賃貸住宅の鍵を交換するときは、先に管理会社や大家へ相談してください。

受付から鍵開けまでの流れ

1. 受付センターへ連絡：住所、建物、鍵、扉、症状、本人確認書類の状況を伝えます。
2. 到着時間と費用を確認：担当スタッフの到着目安、概算総額、追加料金とキャンセル条件を確認します。
3. 出動を依頼：案内内容に同意した後、スタッフを手配します。
4. 現場で本人・居住確認：依頼者と対象物件の関係を確認します。
5. 作業方法と最終見積もりを確認：非破壊での対応可否、破壊や交換の可能性を確認してから作業を開始します。
6. 開錠・動作確認：扉を開け、錠前や鍵の状態を確認します。必要な場合のみ修理・交換を相談します。

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　症状別の詳しい案内

• 玄関の鍵を紛失したときの対処法・費用事例
• 深夜にアパート・マンションの鍵をなくしたとき
• 玄関の鍵が入るのに回らないとき
• 玄関の鍵が抜けないとき
• 自動施錠で玄関から締め出されたとき
• スマートロックの電池切れで入れないとき
• トイレの鍵が開かない・人が閉じ込められたとき
• 全国の鍵開け対応エリア

住まいの鍵開けでよくある質問

深夜や早朝でも玄関の鍵開けを依頼できますか？

受付センターは24時間対応しています。時間帯により基本出張料金が変わるため、受付時に概算総額と到着目安をご確認ください。

玄関の鍵開けはいくらかかりますか？

基本出張料金に、鍵の種類と作業内容に応じた料金、必要な部品料金、特殊料金が加わります。2024年1月～2026年8月の自社履歴で、追加の交換・修理が記載されていない住宅鍵開け39件の合計金額中央値は22,000円でしたが、個別の料金は異なります。

ディンプルキーやカードキーでも開けられますか？

対応できる場合があります。ただし、通常のギザギザキーより開錠方法が限られ、ドアスコープ、郵便受け、サムターン、鍵穴の数などで作業内容が変わります。メーカー名や鍵の形が分かれば受付時にお伝えください。

ドアスコープがない玄関でも開けられますか？

鍵穴、郵便受け、窓、扉の構造などを確認し、別の方法で対応できるか判断します。非破壊で開けられない場合は、破壊開錠と交換が必要になることがあります。

鍵屋を呼ぶときに本人確認書類は必要ですか？

防犯上、本人確認と居住確認が必要です。運転免許証、マイナンバーカード、賃貸契約書、公共料金の書類などをご用意ください。書類が室内にある場合は受付時にお伝えください。

賃貸マンションの鍵を勝手に交換してもよいですか？

物件ごとに契約や管理上のルールが異なります。共用部と連動する鍵もあるため、可能であれば管理会社や大家へ先に連絡してください。緊急開錠後に交換する場合も、管理会社への報告が必要になることがあります。

鍵開けだけで済むか、交換も必要か分かりません

鍵が室内にある、職場へ置き忘れたなど所在が分かっていれば、開錠だけで済むことがあります。住所が分かる物と一緒に紛失した場合や盗難の可能性がある場合は、開錠後の交換も検討してください。

到着まで何分かかりますか？

地域、時間帯、道路状況、対応できるスタッフの位置で変わります。受付センターが担当スタッフを確認し、到着目安を案内します。時間を確認してから出動を依頼できます。

住まいの鍵開けは24時間受付

玄関の鍵紛失、鍵が回らない・抜けない、インロック、オートロック、ドアガード、トイレ・浴室・室内扉の閉じ込めなど、現在の症状を分かる範囲でお伝えください。受付センターが、対応可否、到着目安、費用見積もりとキャンセル条件をご案内します。

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対応エリアを確認する

住いの鍵トラブル詳細情報一覧

参考資料・集計データ

• 自社資料「20260915鍵トラブル対応履歴.csv」（2,416件、受付日2013年12月24日～2026年9月10日）
• 鍵当番24「鍵トラブル料金一覧」（2026年9月17日確認）