レジの鍵トラブル鍵紛失、レジ鍵修理・鍵開けにも２４時間対応
店舗のレジキーを紛失した、レジの鍵が抜けない・入らない・回らない、キャッシュドロアーが開かないなど、POSレジの鍵トラブルに対応いたします。
レジの鍵トラブルで会計や精算処理でお困りの際は、お気軽にお問合せください。
- 対応できる主なレジ鍵トラブル：
レジの鍵紛失、鍵折れ、鍵が抜けない・入らない・回らない症状、キャッシュドロアーの鍵が開かないなどのレジ鍵トラブルに対応します。 - 対象となる主な機器：
スター精密 mPOPシリーズ、モバイルPOS、タブレットPOS、セイコー、エプソンなど汎用キャッシュドロアーやレジまわりの鍵トラブルをご相談いただけます。 - メーカー対応が難しい場合：
保証期間外、販売店に連絡がつかない、深夜・早朝で急ぎの精算が必要な場合など、お困りの際はお気軽にご相談ください。 - 依頼前に確認する情報：
レジやPOSのメーカー名、型番、鍵の有無、鍵が回らないのか抜けないのか、ドロアーが開かないのか、エラー表示の有無をお知らせいただくとスムーズに対応できます。 - 無理な操作はお控えください：
鍵を強く回す、ドロアーをこじ開ける、内部部品を無理に触ると、鍵穴やレジ本体を破損するおそれがあります。
POSレジの鍵トラブル鍵紛失、レジ鍵修理・鍵開け迅速対応
業務中や深夜、早朝のレジスター鍵トラブルに対応します
レジスターやPOSレジの鍵トラブルにより、メーカーや販売店と連絡がとれずドロアーが開かない、モード変更ができない等でお困りの際は、お気軽にご相談ください。
レジの鍵トラブルならお問い合わせください
店舗運営中に発生しやすい、レジの鍵トラブルへの対応について解説します。
レジが開かない、鍵を紛失した、鍵穴の不具合で操作できないなど、緊急性の高い状況では早めの判断が重要です。
自力での解決が難しい場合や、メーカー・販売店と連絡がつかない場合の相談先としてお問合せください。
レジの鍵トラブル～鍵が抜けない・入らない・回らない・鍵折れ
●普段からレジの開け閉めをレジキーで行っているお客様や、普段はボタン操作で開けているドロアー（金銭収納部）が急に開かなくなり、緊急でレジキーを使用する場合、鍵のトラブルはレジ操作や精算作業をストップさせ、来店されたお客様にご迷惑をおかけする原因となります。
●POSレジドロアーの開閉トラブルは通常、販売店やメーカーが対応しますが、保証期間が切れて対応してもらえない場合や、早朝・深夜で連絡が取れない場合は非常に困惑されることと思います。
●POSレジのドロアーは特殊な構造のものもありますが、基本的な鍵の仕組みは共通しているため、鍵屋で開錠できるケースが多くあります。
キャッシュドロアーの鍵を紛失した、鍵が回らない・空回りする、うまく入らない・抜けない、鍵穴の中で折れてしまったなどでお困りの際は、一度受付センターまでお問い合わせください。
（状況によっては、破錠による開錠となる場合もあります）
受付センターは24時間対応しております。作業員と連絡をとり、開錠の可否を確認いたします。
●POSにはドロアー開閉用の鍵以外に、モードや設定を変更するための鍵（マネージャーキー）があります。これを紛失すると、開店・閉店の精算業務や税率変更などの日常業務ができなくなってしまいます。
POSレジが複数台ある店舗では他の鍵を代用できることもありますが、1台しかない場合は新たに鍵を作成する必要があります。
●POSレジのドロアーが急に開かなくなる原因は、鍵のトラブルだけではありません。
特に多いのが、硬貨が隙間に詰まっている、札押さえの部品が浮いた状態で引っかかっているなどのケースです。
また、早朝に銀行から受け取った棒金（包装された硬貨のロール）を、封を切らずにそのまま入れて内部で引っかかっている場合などもあります。
修理を依頼する前に、一度レジの前面から隙間を覗き込み、異物が見えないか確認してみることをお勧めいたします。
費用見積もり 24時間いつでも受付
お困りの際は、お気軽にお問い合わせください。
一体型POSのドロアートラブル
POSレジドロアーの仕組みとトラブル対応 |
 レジのドロアーは、閉まった状態では内部のラッチ部品によってロックされています。 レジによっては、ドロアーが開かない場合、強制的に開ける手順が説明書に記載されていることがあります。 （POSメーカーにより方法は異なりますが、通常はPOSの底面や背面に、強制的にドロアーのラッチを外すレバーがあります。） ある大手メーカーでは、ドロアー背面にある小さな穴から、細いクリップや精密ドライバーを挿入しラッチを強制的に外す方法がとられています。 説明書が見当たらない時などは、POSの底面や背面を確認してみましょう。 通常のPOSレジはディスプレイ、キーボード本体、ドロアーなどが部品として独立した製品となっています。 ドロアーもケーブル1本で接続されているだけですので、どうしてもドロアーの鍵の調子が悪い場合は、ドロアーを取り外し予備のPOSレジドロアーと交換する手段もあります。 |
モバイルPOS（mPOS）やタブレットPOSのドロアートラブル
最近では、小売店や飲食店、美容室やサロンにおいて、タブレット（iPad等）やスマートフォンなどのモバイルデバイスを利用したモバイルPOS（mPOS）と呼ばれるPOSシステムが多く導入されています。
モバイルPOS（mPOS）は、低コストで柔軟な機器構成を組めるため、使われるキャッシュドロアー製品も多岐にわたります。
以下は、モバイルPOS（mPOS）で使われている代表的なキャッシュドロアー製品とトラブルシューティングについて記載しています。
スター精密 mPOPシリーズ
レシートプリンターとキャッシュドロアーの一体型モデル（5Vモーター駆動の静音ドロアー）。
インターフェイス：Bluetooth、USB
mPOP オンラインマニュアル
各部の名称とはたらき
キャッシュドロアーが開かないときは
製品名：POP10CI
スター精密 その他のキャッシュドロアー
mJ-DrawerまたはmC-Drawer
スタープリンターに接続して使用するキャッシュドロアー。インターフェイス：6ピンモジュラー。
鍵を開錠し、ドロアーを裏返して機器背面後部の強制解除レバーを指で動かす。
鍵を失くしたり・壊した場合の問い合わせは、こちら。
SMD146M
スタープリンターに接続して使用するキャッシュドロアー。インターフェイス：6ピンモジュラー。キー2個付属。
鍵を開錠し、ドロアーを裏返して機器背面後部の強制解除レバーに細長い棒を挿し込み、押し込みながら手前に棒を動かす。
鍵を失くしたり・壊した場合の問い合わせは、こちら。
セイコーインスツル（SII） キャッシュドロアー
DRW-A01
POSプリンタと連動。インターフェイス：6ピンモジュラー。キー2個付属。
DRW-A01取扱説明書
キーを右45度回転させると手動オープンできる。
エプソン キャッシュドロアー
CD-A3336
POSプリンタと連動。インターフェイス：6ピンモジュラー。
CD-A3336B サポートメニュー一覧
CD-A3336 の強制オープン
エプソン キャッシュドロアーの鍵について
レジの鍵トラブル対応事例
東京都・神奈川県をはじめ、各地で発生したレジの鍵開けや鍵作成の対応事例を紹介します。
レジの鍵紛失、鍵穴の故障、営業中にレジが開かないといった具体的な現場状況を確認し、ご自身の店舗で起きているトラブルと似たケースがあるかを参考にできます。
東京都千代田区 SMD146Mキャッシュドロアー解錠
- SMD146Mキャッシュドロアー解錠
- 出張場所 東京都千代田区神田須田町2丁目17-4 オフィスビル
- 対応日時 受付2018年08月20日09時44分 対応13時05分～13時12分
- 連絡内容 キャッシュドロアー鍵開け依頼
（小さい小型のギザギザキーを使用） - 対応内容 レジ解錠
- 費用 税込み総額16,200円（8%税込み）
- 支払い方法 現金
神奈川県横浜市都筑区 東芝テック レジの鍵開け
- 東芝テック レジスター鍵開け
- 出張場所 神奈川県横浜市都筑区池辺町4035-1 ららぽーと横浜 宝石店
- 受付日時 受付2017年11月29日23時37分
- 対応日時 対応2017年11月30日09時10分～09時35分
- 連絡内容 東芝テック レジの鍵開け依頼
（ギザキー使用 10年以上前の型） - 対応内容 レジスター鍵開け
- 費用 税込み総額12,960円（8%税込み）
- 支払い方法 現金
神奈川県横浜市西区 店舗レジの鍵開け
- 店舗レジ解錠
- 出張場所 神奈川県横浜市西区北幸2-13-1北原不動産ビル4階 店舗
- 対応日時 受付2017年05月22日12時41分 対応14時10分～
- 連絡内容 店舗レジ解錠のご依頼
- 対応内容 レジ解錠
- 費用 税込み総額12,960円（8%税込み）
- 支払い方法 現金
神奈川県横浜市港北区 レジスター鍵作成
- レジスター 鍵作成
- 出張場所神奈川県横浜市港北区綱島東5-27-9 テニススクール・ノア 横浜綱島校
- 受付日時 受付2017年03月24日13時34分
- 対応日時 対応2017年03月27日12時00分～12時40分
- 連絡内容 レジの鍵を失くしたため鍵作成のご依頼
- 対応内容 レジスター 鍵作成
- 費用 税込み総額16,200円（8%税込み）
- 支払い方法 現金
東京都中央区 シャープ製 レジスター解錠
- シャープ製 レジスター解錠
- 出張場所 東京都中央区銀座2-8-12 ユニデン銀座ビル9階 b-monster
- 対応日時 受付2016年07月16日03時41分 対応05時10分～05時20分
- 連絡内容 キャッシュドロアーにお札入れ過ぎで開けられない。（シャープ製）
- 対応内容 レジスター解錠
- 費用 税込み総額21,600円（8%税込み）
- 支払い方法 現金
東京都練馬区 居酒屋レジスター解錠
- 居酒屋 レジスター解錠
- 出張場所 東京都練馬区中村北3丁目21-7 バー クローバー
- 対応日時 受付2016年05月26日06時35分 対応08時45分～09時05分
- 連絡内容 レジが鍵があるのに開かない
- 対応内容 レジスター解錠
- 費用 税込み総額16,200円（8%税込み）
- 支払い方法 現金
東京都荒川区 CASIO レジ開錠
- バル（Bar） CASIO レジ開錠
- 出張場所 東京都荒川区6-21-1 バル（Bar）
- 対応日時 受付2014年05月31日16時08分 対応17時15分～17時40分
- 連絡内容 CASIO レジ開錠のご依頼
- 対応内容 店舗レジ解錠
- 費用 税込み総額19,440円（8%税込み）
- 支払い方法 現金
兵庫県小野市王子町 レストラン レジ鍵修理
- レジ鍵修理
- 出張場所兵庫県小野市王子町868-1 真心奄
- 受付日時 受付2014年03月30日20時34分
- 対応日時 対応2014年03月31日21時22分～21時40分
- 連絡内容 レジの鍵を失くしたまま利用していたが、4月からの増税の為鍵が必要となって相談
- 対応内容 レジ鍵修理
- 費用 税込み総額 10,500円（5%税込み）
- 支払い方法 現金
その他のレジトラブル対応事例
ＰＯＳレジメーカー ドロアートラブル対応
各メーカーサイトのドロアー鍵トラブル、ドロアートラブルに関して記述になります。
（一部メーカーサイトへのリンクもあります。）
ＣＡＳＩＯドロアーが開かない要因
ドロアー内の硬貨詰りの影響、ドロアキーでのロック、硬貨や紙幣の詰まりなど。
※カシオはレジスター本体の事業から撤退していますが、既存製品のサポート窓口やFAQは継続しています。
ＣＡＳＩＯドロアーの開放
ドロアー底面にある解放レバーを押す。（鍵がかかっていない場合）
シャープドロアーの開放
ドロアー底面にあるレバーを押す。（鍵がかかっていない場合）
ＴＥＣのサポート窓口
ドロアートラブルに関する記載はなく、東芝ＴＥＣサポート窓口を紹介しています。
ＮＥＣＰＯＳサポート
・よくあるご質問: NECモバイルPOS – タブレット(iPad)対応クラウド型POSレジシステム | NECでご確認いただくか、レジの購入先（販売店）にご相談いただくのが一番の近道かと思います。
タカラSALON POSサポート
・お問い合わせ先一覧 | タカラベルモント。
タカラベルモント製品の修理サービスは、ベルモントコミュニケーションズ(株)が行っています。
アフターサービス依頼は、コチラのフォームから行えます。
