夜間営業店舗様のレジ鍵開け 鍵作製緊急対応

2017年5月26日2026年6月7日

レジのトラブルで続くお客様の行列

店舗に1台しかないレジが故障すると、会計が止まり、お客様をお待たせしたり、クレームにつながったりするおそれがあります。
特に夜間営業中は、メーカーや保守窓口にすぐ連絡できない場合もあるため、早めの判断が重要です。

レジやキャッシュドロアーのトラブルは、鍵の紛失、シリンダーの故障、内部部品の破損、金銭収納BOXの詰まりなど、原因が複数考えられます。
高額な保守契約に加入している店舗でも、状況によってはその場で解決できないケースがあります。

底面の強制オープンレバーを確認しても開かない場合や、鍵が折れている・回らない・ドロアーが引き出せない場合は、自力で無理に開けようとせず、専門業者へ相談する目安です。
「夜間営業店舗の鍵開け」や「緊急対応」が必要な状況として、現在の症状やレジの種類を伝え、対応範囲と費用の目安を確認しておきましょう。

店舗様の支払いカウンターに、レジスターやＰＯＳレジが１台しかない場合に、故障してしまうとお客様対応時間が長くなって、支払い待ちお客様の行列がどんどんと長くなっていきクレームが出始めます。
電卓で急場をしのごうとしても、「レシートが出ないなら領収書を書いて」くれなどてんてこ舞いになってしまいます。

全国展開する大きな店舗の中には、ＰＯＳレジの２４時間オンサイト保守サービスに年間数百万の契約を結んでいるところもあるくらいです。

レジスターの鍵紛失

モードキーとドロアーキーは、それぞれ役割が異なります。
モードキーはレジの設定変更や精算操作などに使われ、ドロアーキーは現金を収納するキャッシュドロアーの開閉に使われます。

どちらの鍵も特殊な形状であることが多く、一般的な鍵のように自分で作成するのは困難です。
無理に代用品を使うと、シリンダーや内部部品を破損させるおそれがあります。

夜間営業中に鍵を紛失した場合や、レジ・キャッシュドロアーが開かない場合は、「夜間営業店舗の鍵作製」が必要なケースとして、メーカー対応の可否を確認するか、対応するブランクキーや専用知識を持つ技術員へ相談することが確実です。

モードキーの紛失

レジスターの鍵には、大きく分けて２つの鍵があります。ひとつは、レジスター本体についていてレジモードを設定するためのものです。
これを紛失してしまうと、モード変更ができないため、店舗の開店処理が行えずレジが使えない状態でお店を開ける必要があります。
閉店時には、１日の売り上げの清算を行うモードに変更ができず閉店処理ができなくなります。

ドロアーキーの紛失、鍵の故障でドロアーが開かない

もう一つの鍵は、ドロアー（現金が入っている部分の鍵）で、こちらはシリンダーが壊れたり、キーを紛失してしまうと開閉ができなくなり、閉じたまま、開いたままの状態で使用する必要が出てきます。

いずれのキーもメーカーレジ特有の特殊形状のキーですので、ピッキングや鍵作製加工技術の高いスタッフでないと解錠や鍵作成は、困難です。

レジドロアーの鍵がかかったままでドロアーが開けられない

キャッシュドロアーは、底面などにある強制オープンレバーを操作することで開けられる場合があります。
ただし、レバーを操作しても開かない場合は、内部部品の故障や、金銭収納BOX内で硬貨・棒銀・印鑑などが詰まっている可能性があります。

特に夜間営業中は、会計が止まることで客待ちやクレームにつながりやすいため、無理な分解や修理は避けることが大切です。
誤った操作をすると、ドロアー本体やシリンダーの破損が広がるおそれがあります。

「夜間営業店舗の緊急対応」が必要な場合は、自力で修理を試みる前に、レジの種類、鍵の有無、レバー操作の結果、内部で引っかかっているような感触があるかなどを専門業者へ伝えてください。
状況を共有することで、必要な作業内容や費用の目安を確認しやすくなります。

レジのドロアーは、日中のオペレーション中は鍵を開けておいて、開閉はボタン操作で自動で行うことがほとんどです。
この状態で、ドロアーが開かなくなった場合は、ドロアーについている強制オープン用のレバーを操作することで開けることができます。
レバーの場所は、機種により異なりますが、ＣＡＳＩＯやＳＨＡＲＰ、テックなどは、ドロアー底面についているものが多くあります。

レジの鍵の鍵無し作成は、レジ用のブランクキーを持ち合わせている技術員で有れば現場で可能です。

その他の原因

レジの鍵はあいている状態（解錠状態）であっても、ドロアーが上手く開かない場合は、前述のドロアー解放レバーを探して操作してみることをおすすめします。
それでも、開閉の調子が悪い場合は、ドロアー内の金銭収納ＢＯＸにお金を入れ過ぎていたり、棒銀やハンコなどがひっかかっている場合や、ドロアー内部のスライドレールのオイル切れ、内部スプリングの破損などの場合があります。
スキマなどからのぞいたり、薄い物差しを入れて確認してみましょう。

レジとドロアーが分離するレジの場合は、どうしても直らない場合、ドロアーだけを購入して入れ替えて使うという手段もあります。

レジスターの鍵をかけたまま鍵をなくした

ご依頼元

東京都町田市原町田

トラブル内容

店舗レジスタードロアー用の鍵紛失。鍵開けと鍵作成のご依頼。

対応

レジスター解錠&鍵作成を行いました。

対応時間

受付　2017年05月17日20時46分　到着　21時00分　完了　22時00分

到着まで１４分。修理時間６０分

料金

基本出張料金１０、０００円　（夜間料金を含みます）作業料金　１０、０００円　消費税１、６００円　合計２１，６００円

タカラレジのキャッシュドロアが開かない。鍵はあるが開けられない

ご依頼元

東京都品川区大井1-43-2スカイビル内美容室

トラブル内容

店舗内タカラレジキャッシュドロア（８年使用中）が開けられない。ドロアの鍵はある。

対応

タカラレジキャッシュドロアの開錠作業を実施致しました。

対応時間

受付　2023年05月02日18時46分　到着19時25分　完了19時35分

到着まで３９分。修理時間１０分

料金

税込み総額合計４４，０００円のご請求となりました。

受付センターは、費用見積もりやスタッフ派遣時間のお問い合わせだけでも大歓迎で対応しています。
お困りの際はお気軽にご連絡ください。

参考

キャッシュドロアが開かない原因には、
接続ケーブルの緩みや操作手順ミスでPOSレジ本体からのドロアオープン指示がキャッシュドロアに届かない場合と
キャッシュドロア内部の開錠機構の不良による場合があります。
キャッシュドロアが開かない場合は、ケーブル接続や操作確認を行いレジ本体を再起動したり、ドロアキーで強制的にオープンできるかを確かめます。

タカラＰＯＳレジ情報
サロンＰＯＳ製品情報
機器の故障・修理・メンテナンス・点検について
問い合わせ先

レジ鍵トラブル参考情報および対応実績

深夜営業店舗様の鍵トラブルに、緊急対応致します

レジやキャッシュドロアーの鍵トラブルは、昼間だけでなく夜間営業中にも発生します。
特に会計中や閉店作業中に鍵が開かない場合は、店舗運営に大きな影響が出るため、落ち着いて状況を確認することが大切です。

「夜間営業店舗の鍵開け」や「即日対応」が必要な場合でも、まずは鍵の紛失なのか、シリンダーの故障なのか、金銭収納BOXの詰まりなのかを確認しましょう。
底面の強制オープンレバーで開くケースもありますが、無理な分解や力任せの操作は破損を広げる原因になります。

自力で開けられない、鍵が折れている、レバー操作でも反応しない、内部で何かが引っかかっているように感じる場合は、専門業者へ相談する目安です。
現在の症状やレジの種類を伝えることで、対応範囲や費用の目安を確認しやすくなります。

深夜営業や２４時間営業をしている店舗が標準となってきました。

• 深夜でも酔ったお客様がトイレの鍵をかけたまま寝てしまった。
  そとから開錠できないので緊急解錠して欲しい。
• 入り口のドアノブが回らくなった。
• シャッターの鍵がかからない。
• 車の鍵をなくしてしまった。

などのトラブルが昼と同様に発生します。
緊急対応が必要な場合は、鍵当番２４受付センターまでお気軽にお問合せ下さい。