自主管理大家さん向け24時間駆けつけサービス｜賃貸の鍵・水回り対応

2024年10月20日2026年10月2日

自主管理大家さんの負担になる「突然の入居者トラブル」

本業を持ちながらアパート・マンションなどを管理している大家さんや、相続・生前贈与などをきっかけに賃貸物件を所有した方にとって、自主管理は管理費を抑えられる一方、入居者対応を自分で行う必要があります。

家賃管理や契約更新、建物の点検など予定を立てて行える業務とは異なり、鍵紛失・水漏れ・排水詰まりなどのトラブルは発生する時間を選べません。

特に副業・兼業の大家さんでは、勤務中・会議中・夜間・休日に入居者から連絡が入ると、本業や生活への負担が大きくなることがあります。

自主管理と委託管理の違い

賃貸経営では、すべてを大家さん自身で管理する方法だけでなく、募集・契約、建物管理、入居者対応など、業務ごとに外部へ委託する方法があります。

物件数、部屋数、本業の勤務時間、物件までの距離などを考慮して、「自分で行う業務」と「外注する業務」を分けることが、自主管理を続けやすくするポイントです。

委託管理と自主管理の比較

賃貸の自主管理で外注したい緊急対応

自主管理では、大家さん自身で対応しやすい業務と、専門業者へ任せた方がよい業務を分けて考えることが重要です。

入居者募集・契約実務を不動産会社へ依頼し、家賃管理や通常の入居者対応を大家さん自身で行いながら、専門作業が必要なトラブルだけを外注する運用もできます。

鍵紛失・玄関鍵トラブル

入居者が玄関の鍵を紛失した、鍵が回らない、玄関へ入れないなどのトラブルでは、現場での鍵開け・鍵修理・鍵交換が必要になる場合があります。

夜間や休日に発生した場合、大家さん自身が現場へ行くのではなく、受付と現場対応を外注することで負担を減らせます。

退去・入居時の鍵交換

入居者の入れ替えに伴うシリンダー交換なども、物件住所・錠前の種類・希望日時を確認して手配できます。

水漏れ・排水詰まり

キッチン、浴室、洗面所、トイレなどの水漏れや排水詰まりは、放置すると室内だけでなく下階へ影響する場合があります。

大家さんがすぐ現場へ行けない場合でも、緊急受付と現場対応を外注することで初期対応を進めやすくなります。

安否確認などの緊急対応

入居者と連絡が取れず安否確認が必要になった場合など、状況によって玄関解錠が必要になることがあります。

実際の対応では、管理者・関係機関など必要な確認を行ったうえで作業方法を判断します。

24時間の緊急コールセンターと駆けつけサービス

自主管理大家さん向けの緊急コールセンターでは、入居者からの突発的な連絡を24時間受け付けます。

必要に応じて現場対応を手配することで、大家さんが勤務中や深夜に毎回直接対応する負担を減らせます。

管理業務をすべて委託するのではなく、「突然発生する緊急対応」だけを外部へ任せられることが、このサービスの特徴です。

サービスの対応範囲

• 入居者募集・契約関連
  
  ※不動産会社などへ委託する運用が可能です。
• 家賃集金・契約管理
  
  ※大家さん自身で管理する運用が可能です。
• 共用施設の定期メンテナンス
  
  ※大家さんまたは専門業者が対応します。
• 物件トラブル緊急修理対応
  • 鍵紛失による玄関解錠
  • 鍵の故障・鍵交換
  • キッチン・浴室などの排水詰まり
  • トイレ詰まり・水漏れへの対応
  • トイレ・配管などの異臭トラブル
  • 敷地内駐車場でのバッテリー上がりなどの車両トラブル
• 入居者からの緊急連絡・クレーム受付

契約内容やトラブルの種類によって、受付のみで完了するケースと、現場への駆けつけが必要になるケースがあります。

自主管理大家さんが緊急対応を外注するメリット

本業中の電話対応を減らせる

勤務時間中に入居者から鍵・水回りなどの緊急連絡が入った場合でも、コールセンターを窓口にすることで、大家さん自身がその都度すべての電話へ対応する負担を減らせます。

深夜・休日の一次対応を任せられる

鍵紛失や水漏れは、平日の日中だけに発生するものではありません。24時間の受付窓口を用意することで、夜間や休日の入居者からの連絡先を明確にできます。

必要な緊急対応だけを外注できる

日常の管理業務まで一括委託せず、専門作業や緊急対応が必要な場面だけ外注することで、自主管理を維持しながら負担軽減を図れます。

入居者へ緊急時の連絡先を案内できる

入居者へ緊急コールセンターの連絡先を案内しておけば、「夜間にトラブルが発生したが大家さんにつながらない」といった状況を減らす運用ができます。

自主管理大家さん向けサポートの利用料金

掲載している契約料金は次のとおりです。

• 緊急コールセンターと駆けつけサービスの年間料金：
  6,000円
• 初回契約時の大家さんシステム登録料：
  8,000円
• 1物件あたりのデータ登録料：
  1,000円
  
  部屋数による追加料金なし
• 出動・駆けつけ費用：
  実費請求
  
  費用を大家さん負担・入居者負担のどちらにするかは、事前の取り決めにより設定できます。

料金・契約条件は申し込み時に最新の内容をご確認ください。

「24時間トラブルサポート付き物件」としての活用

入居者向けに緊急連絡窓口を用意することで、「夜間・休日のトラブル時にどこへ連絡すればよいか」を分かりやすくできます。

自主管理物件でも緊急時の受付体制を用意できるため、入居者募集時に24時間トラブルサポートのある物件として案内する運用も可能です。

実際にどこまでをサポート対象として表示できるかは、契約するサービス内容に合わせて設定してください。

下記のリンク先より資料請求できます。

自主管理大家さん・管理事務所の契約事例

自主管理物件や賃貸管理の緊急サポートとして契約・更新された事例を紹介します。

自主管理大家さん向け駆けつけサービスのよくある質問

自主管理している大家でも24時間の駆けつけサービスを利用できますか？

はい。このページで紹介しているサービスは、アパート・マンションなどを自主管理する大家さんの緊急対応負担を減らすことを目的としています。

どのような賃貸トラブルを相談できますか？

入居者の鍵紛失・玄関鍵開け・鍵故障、水漏れ、トイレや排水の詰まりなど、緊急性のあるトラブルについて相談できます。

日常の賃貸管理もすべて任せるサービスですか？

このページで紹介しているのは、主に緊急コールセンターと駆けつけ対応です。家賃管理や通常の物件管理を大家さん自身で行い、緊急対応だけを外注する運用ができます。

深夜に入居者から鍵をなくしたと連絡があった場合も対応できますか？

受付センターでは24時間対応する仕組みです。実際の現場対応可否や到着予定時間は、物件所在地・トラブル内容・スタッフの稼働状況などによって異なります。

水漏れや排水詰まりも相談できますか？

はい。キッチン・浴室・トイレなどの水漏れや排水詰まりが、掲載されている緊急対応の対象に含まれています。

鍵交換だけ依頼することもできますか？

鍵トラブルの内容に応じて、玄関解錠・鍵修理・鍵交換などを相談できます。退去・入居時のシリンダー交換についても、物件や錠前の状態を確認して対応します。

小規模なアパートでも利用できますか？

掲載されている契約事例には、全9戸のアパートがあります。物件数や部屋数、希望するサポート範囲について申し込み時にご確認ください。

出動料金は年間料金に含まれていますか？

緊急コールセンターと駆けつけサービスの年間料金とは別に、実際の出動・駆けつけ費用は実費請求となります。

駆けつけ費用を入居者負担にできますか？

大家さん負担・入居者負担のどちらにするかを事前の取り決めにより設定できます。契約時に具体的な条件をご確認ください。

管理会社へすべて委託する場合との違いは何ですか？

管理会社へ包括的に委託する方法とは異なり、日常管理を大家さん自身で行いながら、突発的な緊急受付・現場対応だけを外注できる点が特徴です。

どのような大家さんに向いていますか？

副業・兼業で賃貸経営をしている方、相続した物件を自主管理している方、所有戸数が比較的少なく、管理費を抑えながら緊急対応の負担を減らしたい方などが検討しやすいサービスです。

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